□本报记者姜涞
26日下午3点半，先后有数十人前往拱北莲花路锦绣之旅店面聚集，向该店老板陈某阳索讨之前交付的旅游保证金，陈某阳表示无力退还。众人报警，陈某阳被警方以涉嫌诈骗为由刑拘，案件还在进一步处理中。
高额保证金退还一拖再拖
“锦绣之旅”的前顾客之一黄小姐向记者说明了她的遭遇。今年9月前后，经朋友介绍，得知珠海锦绣之旅所提供的旅游产品便宜实惠，于是黄小姐一家心动，想通过“锦绣之旅”前往日本游玩。
黄小姐通过该公司工作人员的介绍，得知这6天的日本行程，每人只用花费6800元，觉得十分划算。工作人员又告诉她，团费虽然便宜，但根据惯例，每人要交付5万元的保证金，行程结束之后退还。之前黄小姐听朋友说过，她认为既然自己的朋友顺利收回了这笔保证金，自己也不会有什么大问题，于是不假思索便给全家六人报名参团前往日本旅行。
9月25日至30日的日本行程结束，黄小姐一回珠海便致电锦绣之旅商量保证金的退还问题。对方称，十一长假不营业，节后自当退还，黄小姐觉得有理，便没有急催。可是假期结束之后的两次讨要，都被旅行社一方以各种借口打发了，黄小姐开始焦虑起来。10月25日，她在电话中很强硬地要求锦绣之旅退还保证金，对方表示，明日来公司取。
上千万保证金成泡影
黄小姐于26日前往锦绣之旅门店，发现讨要保证金的人络绎不绝，心一下就沉到了底。众人厉声向前台询问老板何在，前台推说“不在店里”。但有眼尖的人发现门店的地下室里有动静，叫开门后发现了老板陈某阳。
“被发现后，任人怎么责问，他只抱着头一声不吭，最后表态：‘我没钱了，报警抓我吧……’”受害者李先生说。李先生一家今年8月初通过“锦绣之旅”去韩国玩了一趟，团费每人不到2000元，但要押3万元的保证金，同样是朋友介绍，李先生并没有对此表示怀疑。然而恰恰就从这一波游客开始，保证金无法退还了。
警察前来把陈某阳带走之后，李先生将黄小姐拉入了此事件的维权群，黄小姐发现群里的人已超过150人了，粗一估算，无法退还的保证金竟有千万之巨。
记者从拱北警方了解到，陈某阳目前已被警方以涉嫌诈骗为由刑事拘留，案件正在进一步调查中。
业内人士：出境游交保证金是惯例锦绣之旅并非旅游公司
据记者了解，在出境游的项目上，多家旅行社均要求交纳或冻结出境游保证金，该保证金是由于旅游企业担心顾客离团未能及时归国，会遭遇主管单位的天价罚款而催生。业界表示，由于对保证金这块一直没有明文规定，所以旅行社收取保证金可以说是行业的一个约定俗成的“潜规则”。
业内知情人士表示，正规的旅游企业多会采取让银行冻结保证金的方法，这样一来，保证金由第三方监管，顾客足可以放心。知情人士表示，锦绣之旅是个商务公司，没有经营旅游的资质，在这个问题上钻了空子并不奇怪。
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