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信息资讯:专访珠海格力电器股份有限公司张爱民

发布日期:2017/8/12 10:21:56 浏览:85

主持人:下午好,欢迎您来到新闻访谈间。首先请您谈一下京津冀及周边地区煤改电市场的前景。

张爱民:现在随着北方雾霾的加剧,尤其国家对这一块也是非常的重视,对清洁能源的利用。所以这一块来讲,整体市场前景还是非常好的。除了现在大家都比较了解的,每家每户这一块的煤改电以外,现在包括一些区域的,一些单位的改造项目也是越来越多。去年在河北的廊坊,包括在山西、河北,整个现在这一个领域的改革项目也非常多,我们去年做了很多项目。而且随着以北京为龙头的带动作用,现在整个山东、河北、山西,这一带也在陆陆续续开展,包括在辽宁这一带,所以整个市场前景还是非常好的。

而且它的产品不仅仅在一家一户,辐射到一些小区改造。所以我们公司在这方面做了大量的工作,产品的储备、项目宣传,市场前景还是非常好的。

主持人:室外温度越低的时候,咱们空气源热泵的能效越低。我想请问一下,在应对极寒天气方面,珠海格力采取了哪些措施?

张爱民:其实空气源热泵在这个行业来讲并不是什么新产品,一直以来利用的就是空调的原理。但是它的特点决定了,昨天我们在发布会上讲到这个问题,整个空气源热泵,之前为什么在供热领域覆盖面一直是集中在长江流域以南,就是刚才你提到的,越是空气室外环境温度越低,这个时候需要的热负荷越大,但是同时热泵在衰减,恰好是反的,所以影响了市场的发展。也是面临这个问题,我们在这块技术研发部门投入了很多的资源,所以在这块作出了很多的探索。

就在近几年来讲,取得了很大的突破,可以这样讲。我们现有机组的发展,之前我们有一个双级压缩,昨天发布的火凤凰这个系列来讲,采用了格力自己的双级压缩这种机型,最大的特点是极大的拓展了工作范围,可以在室外环境负25度供热的时候不衰减,同时在负30度以上,仍然能够强劲的制热,而且效率很高,能效比很高。所以这一块来讲,我们整体拓展到在东北、华北、西北,都可以使用。而且我们在前一两年也装了很多样板工程,在内蒙、吉林,包括在西藏,我们装了很多样板工程。经过实际应用,它的制热效果确实非常好,机组耗电非常少,确实能够很好的解决极寒天气的供热问题。所以这一块,我们比较有信心,我们的产品可以在各个纬度都能够应用在冬季供热的时候。

主持人:2016年空气源热泵在实际运行过程当中,除霜和噪音问题还有待改进,咱们格力在这方面有什么解决方案?为了提升用户的满意度,珠海格力还有哪些新技术和新产品?

张爱民:除霜作为热泵或者空调来讲,一直以来就是存在的问题。各个厂家在除霜上有自己一套控制逻辑或者是方式。其实在北方地区,它最大的特点是相对来讲湿度不是很高,所以这一块相对显得比较好一些。如果你是在长江流域,尤其在湖南、江苏这一带,天气湿冷,结霜更加严重。格力在这块拥有十几年的积淀。尤其是在湖南,非常冷的情况下,格力机组的除霜能力强,经受住了严峻的考验。我们有一套智能化霜的模式。智能化霜和传统化霜方式有较大区别。传统的化霜方式是定时化霜,室外无霜时也化霜,造成了无端浪费能源,也影响了空调的制热效果。很多厂家都应用了谷轮的或者喷气增焓的技术,不过,机组的系统设计对机组化霜能力同样重要。所以格力自己的产品来讲,设备的除霜能力可以很好的应对各种情况。

第二部分噪音方面,我们的空气源热泵目前在北方供热这块采用的空气源热泵主要来源几个方面,第一个室外温机、压缩机,还有水泵。从噪音控制的角度来讲,主要是把风机的噪音控制好,因为这个负荷也是在变化的,在变化过程中我们也有很多措施。因为不仅仅在供热、热泵存在,在传统的空调组都是存在的。我们可以根据不同的运行状态,对于风机也是可以调节的。跟化霜一样,有一套专业的控制逻辑模式在里面,来以此降低风机的能耗和噪音。

另外一方面是压缩机。定频的压缩机通过启停调节,就会造成比较大的噪音。格力机组全部采用的变频压缩机,通过变频调节,避免机组频繁起停,对降低噪音是有很大好处的。还有系统设计还有一些防噪音的措施在里面。

第三方面是水泵。格力在选取水泵时,一个首先满足性能,第二个是满足噪音指标。现在行业里面常用的屏蔽泵或者离心泵的噪音是不一样的。因为北京煤改电的情况,尤其面对不同的客户,每家每户的户型结构是不一样的,导致对水泵流量是有要求的,扬程也是有变化的。这就要求水泵的选用上要考虑冗余。当你满足了有些管路长的扬尘的情况下,在管路比较短的时候可能噪音较大。当然,煤改电涉及千家万户,机组标配的水泵,同时满足各种院落和户型的需求是不现实的,只能在水泵性能和噪音中匹配平衡。另外,在煤改电中,水质的差异,管路的清洁度不高,可靠性是我们选取水泵的重要指标。

还有运行机组的振动,虽然每个厂家在设计上,对机组的振动、管路,都有一套自己的设计和测试办法。设计时,如果共振频率没有把握好,它的噪音会加大。格力在很多设计过程中都会进行仿真模拟,包括试验测试,很好的消除了这部分。

总体来看,客户对我们的满意度还是很高的。

主持人:我最后一个问题,在售后维修保养方面,珠海格力用什么措施保证用户冬季取暖的问题。

张爱民:关于如何提高售后服务。第一点,要把产品做好。只要让他把故障率极大的降低,这是我们最重要的一点。所以我们公司在产品设计过程中,首先在整个系统的匹配方面,优化设计方面,包括仿真模拟方面,包括产品定型前的试制,实验室验证方面做了大量的工作。我们很多机子,甚至模拟实际运行时的颠振,并进行测试。降低故障率这是主要的,也是核心点。

当然在搬运过程当中,各种现场的情况比较复杂。不同程度各个方面的问题还是有可能出现的。就北京煤改电的情况而言,特点是比较分散,而且是很分散的。格力在各个区、乡镇是非常分散的,对于各个厂家在售后方面提出了很大的挑战。作为我们格力来讲,我们也做了充足的准备。首先是组织架构,在北京客服中心下面,在每个区,甚至每个村子附近都设置了售后服务网点,服务半径,响应时间都是按照煤改电项目要求设置的,这样保证一旦有异常的运行问题的时候,能够及时的响应,能够解决问题。这是人员配置方面。

还有网点的维修能力方面。我们的网点都是专业的售后网点的维修师傅、工人。而且不断对维修人员加强培训。我们公司在北京有实操训练基地,在这里,针对煤改电的维修工人进行了专业的培训,都是经过培训合格后持证上岗。保证他去了以后,能够很好的解决问题,不能他去了以后有些问题不能及时判断,及时解决。这是人员培训方面。

第三,配件储备方面。不仅维修人员能够分析出问题,还要及时把易损件进行合理的储备,根据安装的数量进行合理的储备。

只要把这三个方面做好,我们的售后工作肯定可以做的比较理想。所以经过整个2016年,根据实际运行监控数据分析和收到的反馈情况来看,售后这一块的整个客户满意度还是很好的。

主持人:好,谢谢您。咱们今天访谈就到这里。(受访者:珠海格力电器股份有限公司商用空调经营部部长张爱民)

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