近日，记者接到珠海市民张佳璇爆料并附上购机发票证明称，她于去年9月18日在斗门西埔市场购买了苹果6手机，但不到三个月就出现听筒损坏的情况，打电话时话筒说话听不清楚。她找到商家，商家竟表示此为正常现象，后来手机完全听不到才说拿去返回工厂维修，6天后拿回来又发现无法充电经专业人士检验后发现手机已过保修期，结果显示为苹果翻新机。
出现这一情况后，她去找商家要求更换正品新机，商家表示绝对是原装正品新机，不予更换，但表示可以赠送一个公仔再给充话费做补偿。对此，记者也拨通了商家电话，商家改口表示是以前激活的早，拿来做体验机。1月7日，记者从珠海市工商局了解到，今年1月2日，张女士也拨打了12315电话投诉，他们已经在跟进当中。
随后，记者咨询了广东(www。oest。cn)经国律师事务所江沃鸿律师，江律师表示《新消法》有明确规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”该商家在出售手机时隐瞒了手机作为体验机的信息，后来查明为翻新机则涉嫌民事欺诈，消费者保留相关凭证，完全可以要求商家赔偿其损失。
