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优化就医流程减少患者等候时间

发布日期:2016/12/10 4:42:37 浏览:682

珠海中医院预约挂号

→罗湖医院客服中心的姑娘们被患者亲切地称之为“蓝衣天使”。罗湖医院供图

珠海中医院预约挂号

在罗湖公立医院改革和争创“三甲”的大形势下,罗湖医院门诊的重心也在转移,一切以病人为中心,坚持公立医院的公益性。通过优化就医流程,提升服务软实力,该医院美誉和公众满意度实现双提升。不久前,深圳市卫计委公布了2016年第二季度全市57家公立医院的满意度评分,罗湖医院排名第八位。

通过手机APP开通患者与诊治医生互动服务

“作为医院门诊部,我们的核心工作就是要方便病人就诊,让病人进到医院后在最短的时候内找到医生看病。”罗湖医院门诊部主任李卫国表示,该院日门诊量在2800人次-3500人次不等,门诊部负责全院30多个科室的医生就诊工作,具体包括医生出诊排班、客服中心管理、名医中心管理等。

方便病人就诊,首先要优化就医流程。在这方面,罗湖医院这两年做了不少有益的探索。随着预约挂号越来越普及,去年5月份,在电话预约挂号的基础上,罗湖医院开通了微信预约挂号和支付挂号费的服务,患者在家里通过微信完成挂号和交费,在约定时间到指定科室就诊即可。今年,这项服务再升级,在罗湖医院,找医生看完病后,患者只需用手机扫一下处方单上的二维码,就可以通过微信支付诊疗费和药费。

今年,罗湖医院还自主研发了名为“健康罗湖”的健康管理APP。如果患者不需要纸质版的检查报告,医院会将电子版检查报告推送到患者手机上,既方便又环保。“将来患者的体检记录和门诊记录会绑定在一起,只要在我们医院就诊过,所有就诊记录患者都可以通过手机查看,我们还将开通患者与诊治医生互动服务。”李卫国介绍称。

罗湖医院有一群“蓝衣天使”

去年初,罗湖医院门诊部制定了“改善服务质量,提升就医感受”、“服务项目前移、一站式完成”的工作目标。随后,定制工服、礼仪培训、改善环境、业务培训、参观学习、开展新业务等一项项工作稳扎稳打地展开,医院门诊部、门诊大堂很快有了较大改观。其中包括在患者来院的必经之路———门诊大堂的前后门,设立客服中心和导诊台,增加自动血压仪、检查报告自助打印机、X光片打印机等设备,增派客服人员在门诊大堂流动巡查,随时指引、帮助患者解除疑难。

在原有业务的基础上,罗湖医院门诊部开创了很多其他医院尚未开展的新项目,几乎涵盖患者来院的所有需求,使病友的问题在医院的最前沿、最短的时间内“一站式”解决。“以病历复印为例,其他医院以及我院以往的做法是,患者要拿到一份完整的复印病历,须奔波于住院科室、医务部、病案室、病理科等多个科室,少则大半天,多则几天方能完成。为了方便患者,让病友满意,我们的客服中心接收了这项繁琐的业务,申请、联络工作均由客服人员来做,患者只需按规定带齐证件资料,便可在医院一楼客服中心很快地拿到完整的病历资料,甚至可以在办理出院时就先进行预约,客服中心在病历归集完整、复印好后,会电话通知患者来取。”罗湖医院门诊部护士长李靖丽介绍称。对于市外患者,罗湖医院门诊部还提供病历资料邮寄服务,可谓“温暖贴心、服务到家”。

每天忙碌在罗湖医院客服中心的,是一群身穿蓝色马甲的姑娘,被患者们称之为“蓝衣天使”,罗湖医院很多便民服务目前都是由“蓝衣天使”提供。众所周知,门诊大病病历的办理手续相当繁琐,由于社保局对于“门诊大病”有非常严格、细致的要求,过去,办理门诊大病病历需要经过专科医生、特定的专科学术专家、医院医保办等环节,患者通常需要往返医院多次才能将整套程序走下来。为了让患者少跑腿,罗湖医院的“蓝衣天使”们再次挺身而出,接过了此项工作。患者只需将相关资料交到客服中心,客服人员办理好后会电话通知患者或下次就诊时顺便取回。

双向转诊、业务咨询、打印门诊费用清单、提供健康教育资料、现场预约挂号、医保咨询、异地医保定点审批、免费测量血压……罗湖医院门诊部客服中心目前提供的便民服务多达二十余项。“我们还在不继地总结、发掘,病人需要什么,我们就相应地开发出新的服务项目,力求达到‘病人在最方便的地方,以最短的时间、解决尽量多的问题’的目的。”罗湖医院门诊部主任李卫国表示。

统筹:叶淑萍

采写:叶淑萍陈晨

《优化就医流程减少患者等候时间》相关参考资料:
改善患者就医感受、就医160、主持人就医称想砍人、异地就医、辽宁 异地就医、康安途 海外就医、保外就医、就医难、跨省就医

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