来源时间为：2020-07-15
7月6日，南方电网供电服务整合并入珠海市政公用服务综合窗口，通过持续拓宽服务渠道，不断优化客户的办电体验。朱甸摄
专题
聚焦解决用户办理用电的关切热点问题，进一步优化电力营商环境，南方电网广东珠海供电局持续拓宽服务渠道，在已有的线上云办理平台、线下供电营业厅之外，近日正式将供电服务整合并入珠海市政公用服务综合窗口，为客户提供“一站式”服务，实现客户市政综合业务办理“最多跑一次”。
拓宽服务渠道
群众办理用电业务更便捷
据介绍，珠海供电局将供电服务整合并入市政公用服务综合窗口，旨在积极响应珠海市政务服务数据管理局相关要求，助力珠海市尽快实现客户市政综合业务“一窗办理”。
“对于市民、企业而言，今后在珠海市行政服务中心办理其它业务的过程中，现场可一并办理用电相关业务，享受便捷优质的用电服务”，珠海供电局市场营销部客户服务及渠道管理专责唐小川介绍，对于供电部门而言，在线上云平台、线下供电营业厅之外，新增了一个便捷渠道，大大方便了用户，进一步优化珠海市的电力营商环境。
唐小川称，未来，珠海供电局还将考虑入驻区一级行政服务中心，进一步拓宽线下渠道的覆盖面，同时考虑引入智能化设备。在综合服务窗口办理业务进入高峰期、人流量大的情况下，后台工作人员借助智能化设备，可通过视频直接与现场用户对话，面对面解决处理问题，比如告知用户现场如何办理业务，怎么提交资料、哪些资料不规范需要如何修改等等，为用户提供更便捷、更高效、更优质的服务。
22项用电业务实现“线上 线下”办理
供电服务整合并入珠海市政公用服务综合窗口后，现场能办理哪些业务？唐小川表示，截至目前，包括“中、高压客户新装、增减容”、“低压居民新装、增容”、“更名”、“过户”、“变更缴费账户”等22项主要的用电业务以及其它供电相关业务均可现场办理。
据了解，上述22项用电主要业务，约占供电局办理业务总量的98以上，几乎覆盖了市民、企业单位日常办理供电业务的绝大部分，不仅可在供电营业厅、市政公用服务综合窗口等多渠道线下办理，也搭上了“互联网 ”的快车，全部实现“掌上办”，“一次都不跑”。通过线上 线下结合的方式，可充分满足不同用户需求，让用户能根据自身需要，灵活选择办理方式、网点。
为了确保综合窗口高效运作，针对上述用电业务，珠海供电局提前开展培训，通过客户模拟、体验互动等方式，综合窗口工作人员已熟练掌握了供电服务业务办理技能，将用优质服务持续提升群众用电获得感、幸福感。
文：杨亮
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