来源时间为：2019-06-19
17日，珠海市文化广电旅游体育局发布了今年5月旅游质监情况。数据显示，2019年5月，珠海市文化广电旅游体育局受理旅游投诉20宗405人，涉及金额36312元。
其中，涉及投诉旅行社11宗33人，涉及金额17035元；外地港澳游回程团购物投诉4宗8人，涉及金额19277元；港澳游回程团甩团甩客和其它投诉5宗364人。
港澳游回程团甩团问题多发是5月的主要投诉内容。简报显示，甩团甩客宗数和人数同比明显上升趋势，且大多发生在夜晚。
甩团甩客事件主要涉及外地港澳游游客在港澳被强迫购物问题，且被甩游客都无法提供正规旅游合同，无法提供组团社、珠海地接社和导游名称信息等证据。根据《旅游法》规定，甩团甩客是严重的旅游违法行为，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金，同时旅游执法部门最高罚款至三十万元以下，或吊销旅行社业务经营许可证等严厉惩罚措施。
据统计，2019年1-5月，珠海市文化广电旅游体育局受理旅游投诉85宗934人，涉及金额535464元。
其中，投诉旅行社事件58宗194人，涉及金额429637元；酒店投诉6宗7人，涉及金额830元；景点投诉4宗13人，涉及金额1290元；外地港澳游回程团购物投诉4宗8人涉及金额19277元；港澳游回程团甩团甩客和其它投诉13宗712人，涉及金额84430元。
【采写】郑慧梓
