珠海一女子花上万元买三星电视，新机换了两次仍出故障
南都讯家住珠海斗门的潘女士花费上万元，在当地的电器城买了一款三星电视机，没想到却惹来一身麻烦。新电视接连退换了两次仍出现故障，此后商家不再同意退换新机，只给予换屏保修承诺。珠海市消委会律师认为，从法律层面商家承诺维修并不违约，但新机换了又换仍出故障，这对品牌形象产生一定影响，商家要充分考虑到消费者心理层面，尽可能提供多一点的保障和服务。
“电视退换了两次，新机还是出现故障，我怀疑买到的是库存机。”潘女士向南都记者出示了一张发票。去年8月13号，在珠海市斗门区中兴路一家泰锋电器店内，潘女士花费12340元购买了一款三星电视。“8月16号送过来后，8月24号电视机出现自动开关机故障，当时我跟销售人员反映后，对方叫我观察几天，后来还是出现开关机故障，销售人员就同意给我换一台新机。”
本以为换了新机就没事了，谁料却是麻烦的开始。“9月1号新机换好后，9月24号，新机又出现了黑屏，直接开不了机，我立即向商家反映后，销售人员在9月28号又给我换了台新机。”再一次出现故障，潘女士本打算退货，但销售认为事不过三，劝其先用着再看情况。
“我想着花费上万元买的电视机，换了两次了，质量应该不会再有问题，所以就一直用着。直到今年2月24号，新换的电视机先是出现自动开关机故障，后又出现黑屏。”潘女士再次向商家反馈，但这次商家认为已使用4个多月，只给予换屏保修服务。
“他们每次换机应该在三包卡上记录的，但前两次退换都没有记录，导致我第三次退换不了新机。”潘女士对协商结果并不满意，仍然坚持要退换新机。随后，其向珠海市斗门区消委会反映情况，斗门区消委会介入协调，双方未达成一致意见。
潘女士反映的电视机频频出现质量问题是否属实？南都记者就此次向斗门泰锋电器中兴路店求证，该店一位肖姓工作人员告诉记者，潘女士确实换过两次新机，但前两次换机并非是因为质量问题，而是销售人员私自操作。“前两次换机没经过售后，客户提出要求后，销售人员出于好心帮客户退换了，因此也并没有记录在售后维修卡上。”该工作人员称，潘女士第三次提出退换新机的诉求不合理，不符合三包法规定。“现在我们提出的方案是换屏以及延保服务。”
针对商家的回应，潘女士并不认同，认为前两次是由于质量故障退换新机，那么这次出现故障，也一定要退换新机。潘女士的诉求究竟是否合理？商家有没有违约？记者就此事采访了珠海市消委会律师朱光仁，其认为前两次退换不是重点，重点是第三台新机使用时间超过了三个月，已经过了退换货时间，按照三包法的规定，商家对消费者承诺维修是并不违约的。“只是这里面涉及一个问题，潘女士买了新电视换了又换，作为消费者可能对这个品牌失去信心，这对品牌形象产生一定影响，商家要充分考虑到消费者心理层面，尽可能提供多一点的保障和服务。”
采写：南都记者袁平峰
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