摘要：近日，广州番禺破获一起保姆为谋财杀害雇主的案件，引发社会对雇佣保姆安全等方面的关注。如今，随着社会逐渐步入家庭小型化、人口老龄化、服务社会化等因素，越来越多的家庭对家政服务产生依赖。但与此同时，对于家政服务员的资质、安全等话题的讨论也从未停止。
第64期
近日，广州番禺破获一起保姆为谋财杀害雇主的案件，引发社会对雇佣保姆安全等方面的关注。如今，随着社会逐渐步入家庭小型化、人口老龄化、服务社会化等因素，越来越多的家庭对家政服务产生依赖。但与此同时，对于家政服务员的资质、安全等话题的讨论也从未停止。
根据本报与大粤网联合开展的问卷调查显示，65.19的受访网友有过聘请保姆等家政服务的经历，50的受访网友寻找家政服务的途径是通过熟人介绍或者口碑，48.1的受访网友则是通过家政服务公司。
此外，问卷结果显示，安全是大家聘请保姆最看重的方面，其次则是质量。与此同时，在“是否放心保姆等家政人员单独在家”等问题上，称“放心”的仅占22.78，称“不放心”或“视情况而定”的，则分别为37.34和39.87。
记者走访发现，小型中介机构问题较大，比如不签订劳动合同，雇主与保姆发生纠纷难处理等，而较大的中介机构则相对较好，绝大部分会要求从业者必须提供户口本、身份证以及体检表等资料，并签订正式合同，以保证雇主等方面的安全和利益。
记者走访
大型中介也未必签三方合同
记者走访发现，许多雇主都是通过朋友或老乡介绍直接聘用保姆，实在找不到的则通过大大小小的家政中介公司找保姆，但这在一定程度上造成了保姆素质参差不齐、难以规管的现象，雇主安全存在隐忧。
珠海家政中介公司资质参差不齐，针对保姆多数公司并无岗前培训和持证上岗的要求，同时也没有与雇佣双方签订合同。一家政中介公司工作人员表示，根据珠海的行业规则，2014年的中介费用是480元，承担一个月服务期保证，即如果对保姆服务不满意，1个月内可向中介公司提出更换。
同辉家政接待人员表示，除了母婴和护老培训外，基础的家务和做饭技能并无培训上岗要求。住家保姆每月在3000至3500元之间，如果雇主家里人口较多，住房面积较大，收费还会涨至每月4000元以上。
另一规模较大的家政中介公司提供的保姆服务，一般收费在每月3200到3300元之间。中介公司对3个月服务期收费1300元，半年服务期为2300元。对于经验较为丰富的保姆，岗前培训一般仅为口头指导，初级保姆则会在公司实地进行技能操作指导，这算是岗前培训。公司只对服务期在半年以上的签订中介合同，主要对保姆的上班时间、休息时间和保险理赔等内容作出约定。保姆入职时会将自己的户口本和身份证复印件以及近期体检报告提交给雇主。
[心声]
10余年经验的保姆：
初次见面令人不快出再多钱也不会去
已经在珠海从事保姆服务10余年的叶女士称，选择哪个雇主，纯粹靠经验判断，初次与雇主见面最为关键，一般倾向于选择有固定房产和以家庭为单位的雇主，“基本上比较靠谱、安全，也不会在工资上为难。”
叶女士表示，其在上一家雇主家里做住家保姆长达4年之久，工资从1800元涨至2800元，最后因为工资上升空间太小而离开。叶女士说，家政服务是个双向选择过程，做这一行要学会“看人”，那些对保姆拥有基本尊重、为人大方、脾气好、不会太挑剔的雇主最受欢迎。如果初次见面已发现言语上令人不快或其他不对劲的苗头，“出的钱再多也不会去。”
叶女士称，珠海的家政市场需求较大，要找到雇主并不难，身边的几个老乡都在做保姆服务，多数是老乡互相介绍，干这行多年均未有签合同的经验，就靠入职时双方口头商量，声明各自的要求和义务。
部门回应
职业道德培训缺乏雇主业者均不重视
问卷调查显示，近半数受访网友认为目前家政服务员普遍缺乏专业培训，职业素质较差。同时，25.95受访网友认为部分家政公司只追求利益，难以培养高素质服务人员。对此，香洲区人力资源中心相关负责人表示，确实存在类似情况，不过原因也是多方面造成的，除了一些社会机构培训不够规范外，雇主以及从事家政服务的人员不够重视也有关。
部分家政员培训一星期就上岗
上述负责人表示，目前个别社会培训机构针对准备上岗的家政服务员多只进行岗前一个星期培训，但从事家政行业虽然看似简单，但其实里面的“门道”很多。比如，简单的擦玻璃，参加过专业培训的家政员知道擦好一块玻璃需要哪些工序，而没参加过正规培训的，则可能会随便擦擦。“参加过正规系统培训的家政员，在做家务活时，会更有条理。”
针对市民所关心的安全问题，该负责人表示，对于准备从事家政行业的人，职业道德培训是整个培训当中必不可少的环节，但往往个别培训机构对这一块不重视，甚至没有培训，这也导致了部分家政人员职业素质不高。
另外，还有就是雇主以及从事家政服务的人员不够重视。据其称，现在不少雇主因为急着找人，因此对于从业者是否有正规职业资格证等，并不在意，认为对方只要能干活就成。而基于此，一些打算从事家政服务的人员也觉得雇主都不在乎这些，因此更加不会自愿参加培训、获取资质。
持证上岗渐受青睐工资更高
珠海的家政服务培训情况如何？香洲区人力资源中心相关负责人表示，在珠海参加家政服务国家职业技能初级和中级考试，合格后能够获得国家颁发的职业资格证书。
记者了解到，目前该中心每年有300多名本市户籍的人自愿报名参与为期两个月的培训及考试，主要是越来越多的从业者发现如果持证上岗，更能够获得一些雇主的认可，同时比没有持证的人工资也更高。
“平均下来，每个月(工资)能高出两三百元。”该负责人表示，政府为了提高大家的积极性以及促进市民再就业等因素考虑，针对珠海户籍失业人口，首次参加培训，费用全免，而非本市户籍的，也有相应的优惠政策。
04-05版
统筹：南都记者李京
问卷设计/统计：南都记者李京
采写：南都记者李京温平平
南都制图：何欣
调查平台：南都联合大粤网调查
