近日，记者接到报料称，吉大免税商场六楼一美发店老板易主，会员要求退钱遭到新店主的拒绝。据吉大工商所负责人表示，工商部门正在对此事件进行调查，若搜集到该公司涉嫌欺诈的证据，工商部门将和公安部门沟通协调，一旦认定欺诈事实成立，将通过法律途径解决。
新店主：
愿意继续服务但无法退款
据了解，报料人李小姐今年5月在该美发店剪发，觉得店里技术等各方面都比较合自己心意，当即办了张会员卡并充了6888元，但8月份再去该美发店剪发时，发现该店老板易主，服务也不令人满意，为此李小姐和其他5名有同样遭遇的消费者要求该店退款。
新接手该店的店主许先生表示，自己今年7月份接手该店，并与上一任店主签定了协议，规定老会员可以继续使用会员卡消费，金额不受影响，但是钱是上一任店主收的，自己无法退款。
许先生坦言，自己没有从上一任老板那里拿到剩下的会员款项，为原会员服务会有一定的亏损，但这也是保留客源的方法。
“现在实体店生意不好做，虽然短期内是亏本生意，但我们希望把店做长久一点，留住顾客。”许先生说。
原店主：
员工流失严重无法继续经营
“我们的员工是来自全国各地的，后来因为各种原因辞职了，店里没有足够的员工支撑经营，所以只好将店转让。”原店主徐先生称，自己和新店主签合同时移交了债权债务，所以新店必须继续为原来的顾客提供服务、履行责任，这也是行业的规矩。徐先生说，美发行业一般只有一种情况可以退卡，就是这家店在当地搬走，且在当地没有其他连锁店，没有可以继续提供服务的场所，那就应该退卡。“但是现在不是这样的，店里明明可以给顾客找其他师傅继续服务，顾客也可以继续消费。”徐先生说，就算是自己仍然在店经营，技术较好的员工跳槽了，自己也没办法保证服务。
工商部门：
调查是否存在欺诈行为
吉大工商所谢照基介绍，这6位消费者的投诉金额不等，最高为12800元，其次有10000元、3000元、2000元不等，这些消费者的开卡情况都非常相似，都是在吉大免税店的一楼或二楼被做宣传的“靓仔”吸引到六楼的店铺，在店内经过试剪或者发型造型后，顾客觉得非常满意，因为理发师是来自北京，店家口头承诺他们会在一两个月或者一个季度的固定时间回来珠海为顾客服务后，这些消费者开通了会员卡并存入了不少金额。
谢照基表示，面对类似的消费纠纷，工商部门首先采取的方式是调解，如果双方无法达成一致，工商部门就要反复调查和核实，如果存在欺诈事实，将通过法律途径解决；倘若证据不足，认为公司不构成欺诈，调解又不成功的话，工商部门将按规定终止调解，消费者可以采用劳动仲裁或者法律诉讼等途径进一步处理。
《美发店易主会员要求退款遭拒》相关参考资料:
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