回到重庆后，刘女士向广州市旅游局进行了投诉，目前，广州市旅游局已经介入处理。刘女士称，希望旅行社能退还自己缴纳的47000元费用，但遭到拒绝，“对方让先把尾款结清，称最多一人赔偿100元，我不能接受。”
律师说法：
重庆一家律师事务所律师：根据《合同法》规定，酒店的入住标准要以合同上写明的为主，如果旅行社没有按照合同提供住宿标准，消费者可以保留相关证据，到当地旅游局投诉，如果投诉无法解决，可以向法院提起诉讼，要求赔偿。未成年人在跟团途中意外受伤，旅行社和孩子的监护人(或暂时监护人)都要负部分责任，如果旅行社没有尽到所能，提供最大安全保护和提醒，旅行社具有较大责任。
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