对于收费服务，范先生是拒绝的。他说，快递费用本身已包含送件到户的服务，提供丰巢快件柜、代收点，本身最大受益行业就是快递，为快递员减少了工作量，提高了实效性。“如果要收费，应该向快递公司收费，而不应该向收件人收费。如要收件人收费，等于变相增加了收件人的运输成本。”
不过，业主夏先生表达不一样的观点，他建议丰巢可以把付费做出高端特征，借用车位或者房产等概念，依据柜子大小制定从数百至数千不等的租金价格或者销售价格，满足不同收入群体的个性化需求。
测评小区：珠海斗门五洲东方墅
快递柜品牌：丰巢测评结果：4次网购，仅1次大件派送上门
珠海斗门东方墅是个较新的小区，目前有3栋高层和别墅有人入住，而丰巢快递柜则设置在高层与别墅之间的道路旁，取件较为方便。值得注意的是，由于该小区落实疫情防较为严格，快递柜在上周才开放。而疫情期间不让快递员进入小区，所有快递员派件均在物业旁打电话让业主取件，或放在物业管理处自取。
记者近日通过网购测试了4次送件，其中仅有1次放入快递柜，2次投递到物业管理处自取，还有1次则是上门送件，但这次上门收件可能由于购买的是净化器，属于大件产品，有顺丰上门送件服务。
仅有1次放入快递柜的为中国邮政派送，投入柜子前并未经过本人同意，投入快递后才收到验证码短信，称是由丰巢代收；2次投递到物业管理处自取的快递方则是韵达、圆通，其中仅有韵达提前打电话，等待记者前来签字认领。
值得注意的是，记者于5月18日上午测试了一次网购经历，从金湾寄一份快递到斗门，选择了圆通作为快递方派件，并注明要当面签收。但在过了两天后，于5月20日上午收到短信，称包裹已放在物业管理处，并没有按照注明要当面签收来执行。
记者致电快递员为何不按照已注明当面签收来执行？该快递员回复称，该小区3栋高层的快递基本上都不会上门派件，除非是大件物品，目前能做到上门派件的只有京东。“除非是有要求的，下次你要求了，我会送上去。”
测评小区：珠海华发未来荟
快递柜品牌：菜鸟驿站、丰巢
测评结果：14次网购，6次未经询问直接投柜
珠海华发未来荟小区位于香洲区云峰路，小区2017年建成，约有3000户业主居住，小区入住率不断提升。近日，记者测评了包括顺丰、京东和“四通一达”在内的多家快递品牌，以及位于该小区的菜鸟驿站、丰巢快递柜，其中8次由顺丰、京东运送的快件，都做到了“电话询问、送货上门”；而6次由“四通一达”运送的快件，均是在不经询问的情况下，直接放置在菜鸟驿站或丰巢快递柜。
顺丰、京东送货上门
“四通一达”直接放菜鸟驿站
经过多日观察，记者发现，在华发未来荟小区，每天都有大量的顺丰、京东、申通、圆通等快递品牌，驾驶电动三轮车运送大量快递至该小区。其中，申通、圆通、韵达等“四通一达”，通常会将快递放置在该小区的菜鸟驿站，菜鸟驿站位于一家便利店，兼具收发快递功能后，人流量非常大，而顺丰和京东在日常，则会主动送货上门。
位于该小区的丰巢快递柜，主要分布在东西两侧，有时业主为取快件，不得不绕行一段路，造成了一定的负担。
为提高测评的准确度，记者分别通过在京东、淘宝和私人邮寄等方式下单，了解各家快递的取送方式。参与测试的快递品牌，分别有顺丰、京东、EMS、申通、圆通等。
其中顺丰，仍是秉持着“电话询问、送货上门”的原则，沟通顺畅，收件方便，如果遇到收件人不在家的情况，可以主动告知顺丰，将快件放置在丰巢或者放在家门口。
而京东快递承担着京东商城大量的商品配送，仅华发未来荟一个小区，就有多个人负责收发件，也可以做到“电话询问、送货上门”，服务态度较好，送货时间，一般可以具体到上午或下午，如果有紧急情况，也可以委托快递员提前或延后送件。
值得注意的是，“四通一达”已经有相当一段时间，不再给收件人打电话，而是默认送到菜鸟驿站，这也引发了很多业主的“吐槽”，其中不少不方便取件的消费者，甚至直接拒收快递，造成了一定矛盾。
有业主反映，近期明显感觉快递多是送到菜鸟驿站，送到丰巢的快件明显减少，不知是什么原因导致的。据悉，如果快件送到菜鸟驿站后，手机会收到短信提醒，有业主反映，由于短信过多，消息时常“淹没”在收件箱，有时买完快递等了许久，一查物流记录，已经送到菜鸟驿站，但自己是完全不知道的。
在此次测评中，EMS在两次送件过程中，一次拨打电话提前询问是否在家，并要求收件人下楼领取，一次是直接投放在丰巢快递柜，这种问都不问就直接投递的行为，也给业主造成了不小的困扰。
业主：送货上门是快递员分内之事
丰巢、菜鸟驿站可充当中转站
针对丰巢快递柜超时收费一事，小区业主怎么看？业主胡先生是个“90后”，网购已经成为他的主要消费方式，家里买电器、买食材、买生活用品，基本都是通过网购完成。胡先生告诉记者，经过长期和快递员打交道，现在基本只选择在京东下单，“如果在淘宝下单，基本上是放到菜鸟驿站，而且是说都不说，许多次和快递员沟通要送货上门，或是直接拒绝，或是态度恶劣，明明是他们分内之事，倒成了消费者没事找事。”
针对快递员不经同意将快递放在菜鸟驿站和丰巢，胡先生表示：“我以前拒收过很多次，快递员说自己收派件的量大，所以没有时间送上门，对此我很不能理解，难道消费者辗转周折去取快递的时间就不是时间？这不仅是服务意识的丧失，也是对契约意识的无视。”
菜鸟驿站和丰巢快递柜的存在是否有一定的意义呢？小区业主张先生在接受记者采访时表示，毋庸置疑，新事物的产生有其一定的需求，如果业主出差或出游，快递直接送到家里恐怕并不安全，如果放在家门口丢失，也会导致一些纠纷，所以这个时候，丰巢、菜鸟驿站的作用就体现出来了，充当了一个中转站的作用。
“但是我明明就在家里，而且我也等着快递上门，但是快递员直接放进柜子里，连问都不问，这就不是解决所谓的最后50米，而是增加了消费者的负担，这样的新事物恐怕不能让人信服。”张先生说道。
测评小区：珠海华发水岸小区
快递柜品牌：格格货栈丰巢快递柜测评结果：7次网购，均送到指定位置
南都记者对香洲区华发水岸小区快递最后100米进行调查，目前该小区快递柜主要有两个品牌，分别为格格货栈、丰巢快递柜。在疫情严重期间，物业在小区门口设置了临时的快递集中放置点。大半个月前，物业开始允许快递重新进小区，并在负一楼大堂设置了临时存放点。可以明显感觉到，在快递最后100米的处置中，快递员在丰巢快递柜政策变化前后的明显变化。
记者走访获悉，该小区快递柜约5个，3个格格货栈，2个丰巢快递柜，分布在该小区的一期和二期。在疫情之前，快递员派件基本采取以下模式：京东、顺丰送货上门；韵达、中通、申通、圆通、天天等以放在快递柜为主，大件和贵重物品也会送货上门。疫情严重期间，按照政府规定，全部集中到小区门口区间，并放置在物业指定临时快递架。
在丰巢宣布收费前，各大快递均有使用快递柜，格格货栈超过24小时收费，丰巢快递柜不收费。不过记者采访多位业主表示，极少有被收超时费的情况，记者咨询快递员获悉，主要是快递员担心业主投诉，因此有发现业主超时未取件时，快递员第二日会将快递取出重新投递进快递柜，通过此举避免超时收费。
在丰巢快递宣布超12小时收费后，测评人分别通过京东、顺丰、中通、圆通、百世等快递下单，并分别注明收取地址为格格货栈、丰巢快递、家庭住址。
实际测评中，京东仍然提供了送到负一楼取件的服务。顺丰则按派送需求将快递放到了丰巢，但同时也通过电话形式向测评人确认投递位置，并提醒超时可能要收费。
百世快递、圆通快递则直接将快递放到了格格货栈，也有写明家庭住址的，但快递员均在未提前与测评人联系并征得同意的情况下，直接将包裹放入快递柜。
测评人随机询问了部分快递员，京东快递员表示，京东默认送货上门，“尤其是生鲜和贵重物品，尽可能让收件人当面签收”。顺丰快递员则表示，会优先按照客户需求派件，“如果写的家庭，就送到负一楼，写的快递柜，就送到柜子，如果没有空余柜子了，就和收件人联系送上门”，对于丰巢快递柜收费一事，快递员也表示，“会特别提醒客户，不然到时候因为一块钱被投诉了，那就得不偿失了”。
圆通、申通、邮政等快递员均表示，“默认到快递柜会比较常用”，“毕竟快递柜可以一次性处理大量快件”。不过他们也表示，快递柜最大的问题是，“不少业主会忘记取件，对此他们只能反复发信息提醒”。快递员表示，将包裹放在快递柜，快递员其实也算付费使用的，使用快递柜小箱通常收费0.4元，大箱0.5元。
居住在小区的业主黄先生表示，目前小区快递集中放在负一楼会比较好，“因为毕竟是下班回家必经之路，顺手就带回家了。而且有监控，不用担心丢件”。他表示，疫情严重期间，自己在小区门口存放点丢了三个快递，“问了物业，那里没监控，最后只能跟快递公司协商处理”。此外，他比较不喜欢快递员直接放到快递柜，“比如格格货栈，以前会发短信提醒去取件，现在只能关注微信，微信公号里发提醒”，他表示，“说实话，微信信息那么多，有时候几天都没注意到”。
测评小区：珠海斗门白藤文华小区
快递柜品牌：丰巢测评结果：3次网购，均未征得同意直接投放快递柜
位于珠海斗门白藤水产市场的文华小区是个老旧小区，大概有200多户人家，小区物业并没有设置快递安置点，因此，所有的快递都是直接投递到丰巢柜里，事先也不会征求同意。除非是大件快递放不下，才会临时放到保安亭旁，并打电话叫居民来领。
小区居民洪女士称，基本上快递员都没有上门送件，而是直接投递到小区快递柜箱，事先也不会打电话或放短信征询告知，只是在包裹被投递快递柜后，会收到短信验证码。
而记者近日测试了3次网购，均未收到快递员电话或短信征求同意，包裹被直接投递到丰巢柜里后，才收到验证码短信提醒。
业主林女士受访时称，小区保安亭拿快件没有专人核对，而有了快递柜方便了许多，可以随时去取又不用担心泄露快递信息，但如果快递员投递时间在晚上的话，就可能要隔天才下楼拿快递了，因此免费保管12个小时过短，如果包裹时间再长点，还是可以接受收取超时费的，否则快递柜很容易被取件人占用。
林女士还认为，快递柜的格数较少，特别是放大型物件的格子更少，如果是放不下的快递，就只能放在保安亭旁边，没有专人看管，物件容易丢失。同时，她还认为，小区的快递柜取件屏幕触屏很不灵敏，有待改进。
受访的业主黄先生则赞成超时收费，称自己会在1-5个小时内就把快递取出。但他提出，小区快递柜的安装位置不太合理，快递柜附近有异味很难闻，希望能改进。
策划：李平统筹：杨亮
采写：南都记者杨亮朱鹏景王靖豪袁平峰李洁琼实习生洪晓可洪诗雯
