来源时间为：2021-09-15
今年以来，珠海税务部门全面整合优化全市办税服务资源，通过大刀阔斧地撤并办税服务厅、积极融入地方政务服务体系、提高线上业务处理效率，让全市办税大厅不堵了，线上办税更快了，纳税人缴费人选择“非接触式”办税的意愿更强了，有力提升了全市税收营商环境水平。
据统计，自今年5月以来全市办税服务厅由16个缩减为7个，窗口数量由328个下降至110个，全市办税厅日进厅人次和窗口服务人次持续下降，比整合前分别下降19和48，同时215项线上涉税事项平均办理时长由6.72小时缩短至0.96小时，连续4个月响应效率居全省第一。
香洲区税务局工作人员在集约处理中心通过V-tax远程可视化办税系统“面对面”辅导纳税人办税。南方 何康杰拍摄
“小突破”撬动“大改革”
“改革前，全市原有16个办税厅，仅主城区就有10个，部分办税厅距离不足1公里。但由于功能重叠、分布不合理，导致不同的办税厅忙闲不均。日均最高业务量的办税厅是最低业务量的7倍多。”国家税务总局珠海市税务局四级高级主办龙创说。
这也就导致了部分办税厅总是人头涌动、排队不断，纳税人缴费人怨声载道，但有些办税厅却又冷冷清清、门可罗雀，一天下来没有几单业务。
今年5月起，珠海税务部门在全市范围内整合优化办税服务资源，采取“一区局一综合性办税服务厅”的模式，大幅撤并全市办税服务厅，将全市16个办税厅撤并为7个，窗口数量由328个缩减至110个。据统计，窗口业务量占全部业务量比重由并厅前的7.4下降至6.34。
香洲区税务局第一税务分局负责人李莉告诉记者“整合办税资源后，香洲办税厅大不一样了。目前，办税厅日均进厅人次由整合前的3300人次下降到1021人次，实体窗口由168个变为50个，日均叫号量降低了70。”
前来香洲区局办税厅办税的财务陈小姐表示“现在来香洲办税厅办事，感觉特别好！进门就有税务人员主动问询，指引我到具体的业务窗口办事。预约、取号、办税，一口气办完，心情特别舒畅”。
线上服务效率持续提升
在位于香洲区税务局的集约处理中心，记者看到了依托V-Tax远程可视化办税系统构建起的集视频互动、政策咨询、远程办理、进度查询、评价反馈等功能于一体的新型“云端办税”模式，实现纳税人“一次都不用跑”。集约处理中心设立以来，实体厅分流率占比30以上，服务效率明显提升。
其中，今年5月优化版V-Tax远程可视化办税平台上线以后，新增加的智能导办功能实现了“问、办、查、评、送”（即线上问答、远程帮办、进度查询、办结评价、消息推送）一体化全链条服务，进一步提升受理效率。
“前段时间，珠海防疫形势严峻，我们处于疫情封控区，刚好那时增值税申报需要更正，但不熟悉操作的流程，跑去办税厅也不方便，真是有点发愁。打电话到税务部门咨询，知道原来可以在V-Tax上办理。由税务人员在线帮办，视频连线‘面对面’教我使用，几分钟就搞定了！V-Tax上还可以后台帮办，办事不用跑，不用等，真的很方便！”珠海市夏湾益健名厨海鲜城财务负责人曾一叶说。
据了解，珠海税务部门在市区两级设立集约处理中心，安排98人处理4类215项线上涉税涉费业务。5月份正式运行以来，线上事项申请平均办理时间由6.72小时缩短至0.96小时，连续4个月响应效率居全省第一。集约处理在提高线上办税便捷度的同时也极大增强了纳税人“非接触式”办税意愿，全市网报率持续稳定在99.9以上，5—8月网报率蝉联全省第一。
通过撤并办税厅，加强线上业务集约处理力量，珠海税务部门引导纳税人逐步改变以“前台办税”为首选的办税习惯，让“非接触式”“不见面”办税方式成为纳税人办税首选，“以线上办税为主、线下办税为兜底”的智能办税新格局基本形成。
国家税务总局珠海市税务局纳税服务中心负责人赵洁梅表示，珠海税务部门将全面贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，积极进行“干多干好干出彩”绩效文化理念，持续深化税收领域“放管服”改革，进一步压减办税时间、增加网办事项，打造“指尖上的办税缴费”，为珠海市场化、法制化、国际化的营商环境建设贡献力量。
【记者】何康杰
【作者】何康杰
【来源】南方报业传媒集团南方 客户端
