近日，珠海供电局客户服务中心95598业务受理班被中国水利电力质量管理协会评为“2015年全国电力行业质量信得过班组”。
近年来，95598业务受理班以质量管理为中心，夯实班组基础建设，全面推进班组规范化管理，修编《95598业务受理班交接班记录表》，完善交接班传递机制；全员植根质量控制观，开展值长当值话务质检，有效提升通话及工单质量；创新培训形式，打造学习型班组，开展每值一题培训，提升班员业务水平及综合素质；注重质量改进，积极探索“智能应答在微博服务渠道中的应用”，全面提升远程服务渠道的服务质量。
据统计，2015年95598电话呼入总量达到546463个，同比上升34.69，95598服务水平（20秒坐席接通率）99.96，同比上升0.07，平均等待时长0.31秒/次，同比减少27.91。在一体化营销管理系统双轨运行、单轨切换期间，95598业务受理班更是不屈不挠，迎难而上，全力以赴做好各项工作，确保新旧系统顺利切换，平稳过渡，保证服务质量不受影响。
