如今在珠海市地税局高新区和吉大两个办税服务厅，纳税人可以与税务专家“面对面”交流，解决税费难题。日前，珠海市地税局在全省率先推出“可视12366”系统，通过电脑视频将热线服务延伸至前台，实现纳税人与12366热线呼叫中心的可视化视频互动。纳税人在办税厅遇到任何税费难题，只要轻轻按一下电脑屏幕上“珠海地税12366视频咨询”按钮，就能获得“面对面”咨询答疑服务。
这标志着地税12366热线开启了可视化互动服务新模式，是珠海地税不断践行“三严三实”要求、大力推进“互联网 税务”的重要成果之一，是以信息化手段优化纳税服务的又一“便民办税春风”行动。既开辟了纳税人获得咨询服务的新渠道，通过可视化互动对话更直观、更高效；又缓解了办税厅前台征收和导税人员的工作压力，在后台提供更专业、更规范的服务内容。
相比办税厅现场咨询服务，前者在办理税费业务的实际操作层面更具指导性，而该系统依托12366呼叫中心强大而专业的后台话务员队伍和数据知识库支撑，有效突破了现场人力资源的相对不足，使咨询内容更具时效性和权威性。
据了解，珠海地税“12366”热线自2001年开通以来，一直是涉税（费）咨询的重要平台、税收政策宣传的重要阵地，是最受珠海纳税人欢迎和信赖的“不见面”的服务品牌，目前已成为地税机关与纳税人、社会各界沟通联系的“税情连心桥”。截至2014年底，热线电话人工咨询量累计达142万次，受理事项回复率达100，满意率98以上。
珠海地税透露，根据“可视12366”系统使用情况和纳税人反映需求，该局将不断完善优化系统功能，拓展充实税收政策、纳税查询、涉税举报、纳税提醒等多项服务，并适时在全市各办税厅推广使用，在条件成熟的情况下进一步在门户网站、微信公众号等互联网平台应用，使纳税人随时随地获得更直观高效的咨询服务，进一步提高纳税人满意度和税法遵从度。
撰文：招金雄孙幼娇陈晓
