法制网记者邓新建法制网通讯员曾祥龙
广东公安110马上就要迎来三十一岁的生日。记者今天从广东省公安厅获悉，在过去的一年里，广东公安110全年共受理报警求助3310余万起，其中刑事案件79.4万余起、治安警情114.8万余起、交通警情643.6万余起、火害警情7.1万余起、求助咨询446.2万余起。通过110指挥调度，公安机关共抓获违法犯罪嫌疑人4.3万余人次，救助危难群众19.6万余人次。
记者了解到，面对如此繁重的接处警任务和人民群众越来越高的期盼要求，广东公安110不断创新服务群众报警求助举措，提高接处警效率；广大110民警始终不忘初心，日夜守护百姓的安宁，得到了群众的广泛认可。
不断拓展群众报警求助渠道
随着信息化的飞速发展和互联网等新技术的广泛应用，广东公安110与时俱进，充分利用现代科学技术，不断推出服务群众报警求助新举措，拓宽服务群众报警求助新渠道。
“近年来我省部分地市已经相继推出了12110短信报警服务，但全省没有全面推广，这次广东省公安厅统筹，一揽子在全省全面推广这一便民服务举措。12110短信报警服务是对110电话报警的重要补充，其服务对象适用于聋哑残障人士报警求助，或正常人在人身受到威胁、控制等特殊情况下无法使用语音报警而采取的一种报警措施。凡在广东注册的手机，只要将报警短信发送到12110，属地公安机关110报警服务台就会收到和处理群众的短信报警。”广东省公安厅办公室指挥处陈海波处长介绍说。
随着微信的广泛应用，珠海、惠州等市公安110紧跟“微”步伐，推出微信报警服务和便民服务。2016年1月23日11时，珠海市公安局110报警服务台接到一名女事主报称，其于2015年3月从云南省普洱市谰沧县被拐卖到山东省台儿庄区张山子镇。因手机无电话卡无法使用电话报警，经百度搜索到珠海市公安局开通了微信报警服务，故通过微信报警求助。珠海市公安局110值班民警通过微信报警平台了解到报警人的具体情况后，迅速将情况通报山东省枣庄市公安局，枣庄市公安局根据珠海市公安局提供的线索，当日下午将犯罪嫌疑人抓获，成功解救被拐卖妇女并将其安全送回云南。惠州市公安局依托“惠州公安110”微信，推出“自助移车”、“寻人寻物”等微信便民服务。2016年，110微信服务平台接报受理群众移车求助警情3100余宗、寻人警情3600余宗，群众对此反响很好。
优化接处警工作提升效能
面对人民群日益提高的需求，广东各地公安机关110紧密结合本地实际，采取各种方法，不断探索提高接处警效率，更好更快服务群众报警求助的办法措施。
广州市公安局指挥中心作为全省接处警任务最重的单位之一，约占全省警情的八分之一。为了能够更快更好地接处警，广州公安局研发了110接处警辅助模块，将盗窃、抢劫、乱停车、举报投诉等超过60类常见警情制定一键式录入模块。接警员在接警时以填空方式将关键要素录入，系统自动生成派单，避免了大量机械的重复劳动，大幅提升接处警效率。据统计，使用该辅助模块后，平均每宗有效警情的接处警时间缩减近30秒。
在优化110接处警方面，珠海市公安局110进行了深入探索。珠海市公安局110调度室田警官说：“我们通过实践，开发了综合指挥调度系统，实现了警情的‘三个同步处置’，即‘接警、调度同步处置’、‘各层级指挥调度同步处置’、‘多种信息手段同步处置’。”据了解，该系统的使用，大大地提升了珠海市公安局110接处警流程智能化水平和实战应用能力，极大地提升了110接处警效能。田警官称，“自推广应用该系统以来，每宗警情的处置时间由原来的每起3分钟缩短至30秒。
提升服务群众报警求助水平
110作为服务群众的窗口单位，各级公安机关指挥中心将其作为形象“名片”打造，通过规范内部管理，加强素质培养，强化监督检查，以规范化、专业化保服务群众报警求助质量。
广东省公安厅应急处负责人告诉记者，省公安厅指挥中心虽然不直接接处警，但目前省公安厅建成了全省警情实时监测系统，通过该系统，省厅能对各地110警情和接处警情况进行实时监测。当某地发生重大警情或警情出现异常等情况，监测平台就会自动报警，提醒省厅值班员及时跟进处理。通过该系统，还可以对各地110接警席位的状态和电话排队情况进行实时监测，一旦出现排队时间过长的，系统会督促属地增加接警席位，防止贻误群众报警求助。
另据了解，不少地方通过组织警情回访，直接问效于民监测110接处警情况。2016年，珠海市公安局短信测评系统回访报警群众28.9万余人次，对群众回复不满意的警情，组织专人电话回访，进一步查明问题，收集建议，督促整改落实。佛山市公安局成立了警情回访工作专班，每天对全部原始刑事警情及部分治安、交通、火警等警情进行电话回访，更加及时有效和全面地发现110接处警过程中存在的问题。2016年，累计对7.4万余宗警情进行了电话回访。此外，不少地方110每月组织开展暗访交叉测警，通过模拟群众报警，检查接处警情况。
《广东公安110三十一载忠诚为民初心不忘》相关参考资料:
广东公安、广东公安改革、广东公安调剂、彭会广东公安、清末民初历史、清末民初中学教育、三十一处、三十一号新闻、三十一 新闻
