来源时间为：2012-12-14
12月9日，福建省三明市乳牛场经济适用房住宅小区内一片繁忙景象，三明电业局配电人员正在对电力配套设施进行最后的验收工作。“供电局的工作效率很高，本周验收完，年前就可以搬进新房了，大伙心里的大石头也终于落地啦！”该保障性住房项目负责人张经理高兴地说道。
靠前服务保障房建设驶上“高速路”
保障性住房是国家对低收入群体的政策性住房，是一项促进社会和谐、维护社会稳定的重要民生工程。为此，该局认真组织开展保障性住房的供电服务工作，在保障性住房工程建设电力报装业务开辟绿色通道，项目经理全程跟踪，提供及时、快捷、高效、经济、优质的供电服务，确保保障性住房建设的用电需求。
“三明市2012年度经济适用住房建设进度可以比预期更快，供电局可谓功不可没。全市保障性住房建设开工建设以来，供电局提供一对一服务，开辟电力绿色通道，确保了保障性住房按期交付使用。”三明市住房管理中心负责人在市保障性住房工程工业中路41号经济适用房的工地现场对供电部门的服务由衷赞赏。
为了推进保障性住房建设，让住房困难家庭喜圆“安居梦”，三明电业局主动与该市保障性住房建设领导小组沟通联系，提前准确掌握需要开工的保障房项目名称、地址、套数、建设规模及项目相关负责人联系方式等，对保障性住房项目提前介入，主动上门进行“一对一”服务；以原有的“绿色通道”、“内转外不转”和“一口对外”工作理念为基础，对业务流程进行全面梳理优化，提升各环节间的紧凑度。
同时，该局实行客户经理和能管员的“双轨制”，客户经理与保障房项目“一对一”绑定，对供电方案设计、施工安装、设备调试、装表接电等所有环节全程跟踪“一管到底”；开辟供电服务“绿色通道”，当好用电参谋，尽最大努力满足基建工地的用电。此外，该局强化服务意识，创新服务方式，主动帮助市住房管理单位研究供电方案，提供经济适用、节能降损的建议，提前为施工单位架设好临时供电线路和变压器，逐步完善配套用电设施，确保施工单位加快工程建设，建立起保障房工程供电质量档案，定期发布供电质量报告，让优质的供电质量“看得见”，也让客户用得更放心。
贴心保障优质服务“不停步”
在保障性住房成功接电后，该局坚持“优质服务不停步”，要求不仅要让每套保障性住房都“亮”起来，还要保障保障房内的居民都能享受到优质的供电服务。在推进保障性住房供配电工程建设的同时，该局加强保障性住房后期用电服务和监督工作，建立起保障性住房用电服务回访制，组织相关人员对已送电的保障房项目的业扩服务情况进行回访和满意度评价，并对回访反馈的问题进行逐项落实。
该局党员服务队、电网志工接好“服务棒”，积极参与到该片区住户的安全用电宣传工作中，扮演好“社区用电保姆”这一角色，入户进行用电安全宣传，同时组织电力片区客户经理进行“点对点”挂钩服务，在保障性住房小区内“搭台唱戏”，发放用电宣传资料，同时在社区设立了温馨提示牌，积极宣传电价政策，及时公布和送达欠费单，主动收集居民客户的建议和意见。
该局结合保障性住房地域及客户特点，每天通过电力温馨提示牌将停电催费、供用电需求、最新电价调整等电力资讯，及时发送到各个居民小区，让保障性住房客户享受到了更温馨、更贴心的电力服务。此外，该局增加了保障性住房小区交费网点建设，重点推行第三方支付平台、POS机、自助服务终端等交费方式，打造“十五分钟交费圈”，为保障性住房用电客户提供方便、快捷的交费服务。
“现在不仅住房条件改善了不少，交电费也更方便了！”8月24日下午，三明市白沙片区省一建保障性住房小区的陈女士，走到离家不远的供电服务营业厅，通过POS机刷卡很快就把电费交了。
据悉，今年以来该局已对6个保障房建设工程开通“绿色通道”，涉及住户1000余户，目前已完成送电工作的有5个项目，建筑面积约7.6万平方米，全市均未发生因供电服务原因导致保障性住房小区延迟交付问题。
本文来源：英大网)《优质服务点亮安居生活三明电业局护航保障性住房建设》相关相似阅读参考资料:
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