珠海至益阳邮件竟到福州“转一圈”快递公司内部运输中转环节出差错,已与消费者达成赔偿2016-04-2704:54来源:2016-04-2704:54:09来源:作者:责任编辑:yfs0012016-04-2704:54:09.0珠海至益阳邮件竟到福州“转一圈”快递公司内部运输中转环节出差错,已与消费者达成赔偿珠海;益阳;邮件;竟;福州;转一圈;快递;公司21644530滚动读报url:?ud_key=11094&ud_date=,id:0
□采写:本报记者陈新年
一个从珠海发往湖南益阳的快件,ems公司竟然将其在北京、武汉、福州等地转了一圈后再送达益阳。由于送达晚点遭客户投诉。26日,ems珠海公司客服负责人表示,这是公司内部运输中转环节出了差错引起。
投诉:车票寄到成“废纸”
日前,一篇“ems你是故意的还是刻意的?”帖子引网友关注。当事人黄先生发帖称,3月27日上午,他在珠海香洲区府邮局发ems邮寄一张实名制火车票到湖南益阳,该车票的乘车日期为4月3日,ems限时承诺3月29日送达。为此,收件人计划收到纸质车票后改签为3月30日出行。
“由于ems发错地方,车票直至4月7日才送到,不仅没有改签成功,也超出了车票原乘车日期,拿到时已成为‘废纸一张’。”据黄先生提供的官网跟踪查询记录显示,珠海发去湖南益阳的邮件,竟从珠海发至了河北张家口、廊坊,又转至北京,又经转武汉,再跑去福建福州,直到4月5日从福州开始发往长沙,最后于4月7日到达收件人手中。
回应:运输中转出差错
昨日,针对当事人黄先生的投诉,ems珠海公司的客服负责人杨小姐表示,他们已经答应了客户的赔偿要求。
同时,杨小姐表示,快递业务是全程全网作业,省会处理中心与地方处理可能不一样,但这样的现象的确很少见。杨小姐称,据初步调查,造成邮件走错方向的原因是公司内部运输和中转环节。
昨日,记者联系当事人黄先生,他表示,经过他多次投诉,最终ems珠海公司答应赔偿车票价的费用以及3倍的邮费,总计约300元。并于24日办理了赔偿手续。