来源时间为：2022-03-15
工商银行珠海分行员工走上街头，向市民宣传金融知识
金融消费者权益保护工作是一项关系到国计民生的重要工作，工商银行珠海分行贯彻落实“以客户为中心，靠服务创造价值”的经营理念，致力于守护人民群众金融财产安全，提升客户服务体验，以实际行动为消费者权益保驾护航，贡献工行力量。
做好顶层设计
加快推进金融纠纷多元化解机制
体制机制是消费者权益保护工作的根本保障。多年来，工商银行珠海分行持续加强消费者权益保护工作机制建设，成立了跨部门、跨专业的消费者权益保护会，统筹制定了一系列关于消费者权益保护工作的规章制度及相关管理考核办法、业务规章等，坚持“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”。
在执行方面，该行压实责任，按照各专业各部门的具体分工与职责，严格落实金融消费者权益保护工作中的各项细节，坚决执行“具体问题、具体分析；专业事件、专业解决”，全面推动全行消费者权益保护工作的联动机制，上下一心做好投诉源头治理工作，为珠海市金融消费群体撑起“保护伞”。
聚焦“维护权益、防范风险、重构和谐”的目标，该行坚持诉调对接的工作方法，妥善运用“金融纠纷调解委员会”、“珠海市银行业纠纷人民调解委员会”，全面、快速地处理矛盾、化解纠纷，提升优化服务，加快推进金融纠纷多元化解机制充分聚焦消费者权益保护工作。
创新方式
打通金融消保“任督二脉”
2021年5月，两位行色匆匆的老人走进工行珠海分行九洲支行，自称接到电话孙子出了车祸，要赶快转钱。该行工作人员一边安抚老人情绪，一边致电老人家人核实情况，最终确认老人遭遇电信诈骗，帮助老人堵截电信诈骗16.5万元。
类似的案例还有很多。工行珠海分行坚守人民金融底色，为帮助人民群众更好的了解金融知识，防范电信诈骗，充分利用线上线下、行内行外多种渠道，全方位、多角度打通金融消保工作的“任督二脉”。
一方面，该行坚守网点主阵地，普及宣传金融知识，同时组织专业人员定期结合典型案例，开展专题宣讲，提升广大消费者的认知度。
另一方面，该行线上线下齐发力，创新消保宣传新模式。2021年充分利用微信、美篇、报刊等进行消保知识的普及宣传；推陈出新，编辑、汇编、印刷出版了工行全省首本金融知识宣传漫画集及电子书--《画说金融》，通过64幅金融漫画作品宣传金融知识。
该行还积极参加人民银行珠海市中心支行及珠海市银保监局举办的各项大型现场宣讲活动、文艺表演，打通金融消保工作的“任督二脉”，真正地把金融知识送进千家万户，守护人民群众财产安全。
做好痛点服务
点燃关心关爱“助力器”
回归客户服务工作，关注金融消费群体各项需求，工行珠海分行尽己之力，传播金融行业的关心与爱意。
工行驿站，让服务更暖心。工行珠海分行充分利用网点现有空间和服务设施，打造工行驿站，为市民提供可以“喝喝水”、“歇歇脚”、“上上网”、“充充电”的好去处。
聚焦重点人群，提供适老化服务。截止目前，该行已打造8家“银发网点”，通过设置爱心座椅、加强厅堂引导、配置洗手间扶手、配应急用品等多种方式积极适配老年客户服务需求。
科技便民，智能服务。为了进一步提高服务效率，工行珠海分行用科技赋能，通过在自助设备上投产相关功能，支持港澳客户在自助机具办理密码重置、信息修改、转账汇款、挂失、账户销户、手机号管理、证件展期等7个高频交易，实现港澳客户服务不打烊。
减费让利，惠企利民。该行按照普惠、统筹、合理、公益原则，参与广东省金融业支付手续费减费让利行动，推出多项普惠金融优惠措施。政策推出后，主动减费让利惠及约6000户商户，预计为商户一年节省刷卡手续费150万元，节省微信支付宝扫码手续费400万元。
保障金融安全，守住您的钱袋子；与客户共成长，靠服务创造价值一直是工行人的奋斗目标。下一步，工行珠海分行将继续提升消费者权益保护工作水平，为构建和谐有序的金融消费环境贡献力量。推广
